Блоггинг: как общаться с подписчиками и поддерживать интерес к профилю

Если речь идет о личном профиле в Инстаграм, общаться с подписчиками можно как угодно. Если же занялись ведением бизнес-профиля, заинтересованы в росте аудитории и продажах, тут все обстоит иначе.

Посмотрим, как общаться с подписчиками, чтобы они не разбежались.

Правила общения с подписчиками в бизнес-аккаунте Инстаграм

Для начала стоит понять, какова ваша целевая аудитория? Если рассказываете о вязании ажурных шапочек, едва ли на вас станут подписываться брутальные мужчины, расположенные к деловому общению. А если ведете рассказ о ретроавтомобилях и особенностях их конструкции, переписка в стиле «бабочки-цветочки» ну совсем не годится.

Определитесь со стилем общения

И будьте ему верны, чтобы люди знали, чего от вас ожидать. 

Можете быть серьезным блогером и сыпать терминами, а можете быть загадочным и витиеватым в общении. А еще — простым и душевным, веселым и юморным, предельно вежливым или в хорошем смысле рушащим привычные границы.

Только не будьте хамоватым блогером, на такого пользователи Инстаграм быстро найдут управу: станут жаловаться, и вы засядете в теневом бане надолго.

Общайтесь только в хорошем расположении духа

Подписчики едва ли готовы стать приемником вашего негодования, раздражения и разочарования в людях. Если поссорились с другом, не сдали зачет или провалили сессию, аудитория в этом не виновата. Лучше повремените с выходом в онлайн, прогуляйтесь, подышите воздухом, остыньте, а уж потом начинайте читать комментарии и отвечать на сообщения.

Особенно это касается комментариев под постами, которые видят все. 

Отвечайте на все комментарии и сообщения

Даже если это простой смайлик. Тем самым вы проявляете благодарность за внимание и завоевываете благосклонность аудитории.

Представьте ситуацию: человек прочел ваш длинный пост, испытал какие-то чувства и набрался смелости ими поделиться. Поделился... а в ответ — молчание. Больше он вам ничего не напишет.

Если нет времени отвечать на все сообщения, запишите коротенький сторис и расскажите подписчикам о своей занятости, из-за которой вы не можете уделить внимание каждому. В крайнем случае поставьте отметку Нравится, это уже хоть какая-то реакция. 

Будьте благодарны

Если кто-то написал вам приятные слова, похвалил ваше мастерство, отметил красноречие — обязательно благодарите. Человек нашел время, выудил ваш пост из бесконечного потока информации, потратьте и вы пару секунд, чтобы дать обратную связь.

Реагируйте на критику адекватно

Если кто-то высказал мнение, отличное от вашего, это не повод обижаться.

Полемика под публикацией — отличный способ увеличить охват. Пусть люди спорят, высказывают свою точку зрения, но без перехода на личности. Комментарии с оскорблениями неприемлемы, единственная верная реакция на них — жалоба.

Если подписчик вежливо высказал несогласие, он имел на это полное право, и вы, как человек публичный, должны быть к такому готовы. Возможно, подписчику интересно с вами поспорить, это вполне здоровое желание. Но если вам неприятны споры, вы можете об этом сообщить. Так и напишите, мол, остался при своем, но спасибо за мнение.

Проводите прямые эфиры

Их смотрят самые активные подписчики, искренне заинтересованные в теме или очарованные вами.

Во время прямого эфира каждый может задать вам вопрос и получить моментальный ответ. Будьте дружелюбны, реагируйте на появление новых зрителей, говорите о том, как рады всех видеть — это приятно и мотивирует досмотреть эфир до конца. 

Как быть с хамством в Инстаграме

Бывает так, что подписчик долгое время пел вам хвалебные оды, а потом стал высказывать необоснованные претензии. Что делать в этом случае?

Для начала разберитесь, действительно ли претензии такие уж необоснованные. Может быть вы человека чем-то обидели или задели. В этом случае просто извинитесь и дружите дальше.

Если претензия выглядит дико, странно и буквально вгоняет в ступор, спросите автора, что конкретно его не устраивает. Если ответ окажется еще более несуразным, тут два варианта:

1. Аккаунт взломали, и от имени вашего подписчика пишет кто-то другой.
2. У человека нестабильная психика, и тут уж не ваше дело, по какой причине он так себя повел. Блокируйте обидчика, не дожидаясь повторных инцидентов. 

Если человек начал общение с грубости, разбираться не стоит. Таких лучше сразу отправлять в игнор, не тратить нервы на разъяснения. Многие гуляют по сети в поисках острых ощущений, но вам они незачем.

Общайтесь с добрыми, позитивными и благодарными людьми — таких много. Привлекайте к своему профилю аудиторию, похожую на вас, чтобы интересно было вести диалог. А если общение с подписчиками занимает много времени, и по учебе накопились хвосты, обращайтесь за помощью к специалистам ФеникcХелп.