Как научиться задавать правильные вопросы в общени

Раскрываем вам секреты коммуникативного общения: как правильно строить беседу, какие вопросы задавать, чтобы добиться желаемого результата, как развить в себе эту способность.

Секреты коммуникативного общения — как правильно задавать вопросы

Уметь правильно формулировать вопрос — это настоящее искусство. Построение диалога с собеседником заключается в правильной постановке вопросов и умении слушать и слышать. Человек, умеющий спрашивать, поворачивает диалог в нужное русло, демонстрирует собеседнику свою заинтересованность в разговоре и желание установить доброжелательные отношения с ним.

Беседа при этом не должна выглядеть как допрос. Желательно, чтобы она протекала в приятной, комфортной для всех участников обстановке, которая располагает к доверительному разговору. При беседе, особенно приватной, не должны присутствовать посторонние люди. Необходимо минимизировать отвлекающие и раздражающие факторы, чтобы лучше сосредоточиться на теме разговора.

Секреты коммуникативного общения содержат несколько простых правил:

1. Готовьтесь к ответственной беседе заранее. Продумайте, что вы будете спрашивать у собеседника, как только разговор коснется важной для вас темы, каким образом повернете его в верном направлении. Будет неплохо, если вы предусмотрите все возможные варианты ответов собеседника и свою реакцию на них. Таким образом сможете обеспечить себе психологическое преимущество.
2. Планируйте ход ведения беседы. С чего начнете, как подведете к интересующей теме. Тот, кто определяет цель общения, получает от разговора максимум пользы: нужную информацию, мнение собеседника по важным вопросам.
3. Учитывайте уровень знаний и подготовленности собеседника, чтобы вести беседу «на равных». Слишком сложный вопрос может поставить его в тупик, а слишком примитивный навести на мысль, что вы о нем невысокого мнения.
4. Вопросы должны быть сформулированы четко и кратко, без двусмысленности. Если необходимо при этом дать дополнительную информацию для обдумывания, то сам вопрос надо задать уже после объяснения.
5. Весь ход беседы должен быть логически последовательным. Задаваемые вопросы должны быть связаны друг с другом и вытекать один из другого. Если вы начнете перескакивать с одной темы на другую, такая перемена может сбить собеседника с толку, он потеряет нить разговора. Желательно по каждому пункту беседы заранее приготовить короткие, ясные тезисы. После того, как этот пункт будет полностью закрыт, переходите к следующему.
6. Очень важно уметь внимательно слушать собеседника, не перебивая его. Так вы не только продемонстрируете культуру общения, но и не пропустите важную информацию, сможете задать уточняющие вопросы и откорректировать заранее подготовленные. После того как собеседник ответил, хорошо сделать небольшую паузу. Возможно, он вспомнит еще что-то важное по теме.
7. Чтобы ваша речь не выглядела обвинительной, научитесь корректно формулировать то, что спрашиваете, смягчать свою интонацию. Вопрос должен звучать непринужденно. Не будет лишним вежливо поинтересоваться возможностью уточнить непонятные места. В правильно построенном разговоре содержится посыл на запрос информации, а не намек на завуалированное обвинение.
8. При построении беседы надо придерживаться определенной стратегии в зависимости от ее цели. Если разговор предстоит напряженный, тяжелый, лучше сразу спросить о том, что создает чувство дискомфорта, чтобы получить максимум нужной информации. Если же цель беседы — установить доброжелательные, доверительные отношения, расположить собеседника к себе, то начинать надо с общих вопросов, постепенно переходя к более личным.
9. Проявляйте заинтересованность по отношению к участнику разговора, не теряйте надолго зрительный контакт с ним. Спрашивайте только о тех вещах, о которых вам действительно интересно узнать. Хорошо, если ваши вопросы будут основаны на информации, полученной от собеседника.

Для чего задавать вопросы

Тот, кто овладел этим умением, тот направляет ход беседы в соответствии со своими потребностями, управляет ею, становится главным в разговоре. Правильно сформулированные и заданные вопросы помогают человеку:

• перехватывать инициативу в общении на себя и уметь удерживать ее на протяжении всего разговора;
• перейти от монолога к диалогу с собеседником;
• переводить беседу на нужную тему (в том числе уходить от нежелательной);
• получить от него нужную и достоверную информацию;
• продемонстрировать интерес к собеседнику как к личности;
• лучше его узнать, раскрыть ранее незнакомые стороны;
• понять его мнение, позицию, мотивацию, выяснить систему ценностей;
• объяснить собеседнику свои ценностные ориентиры;
• выстроить доверительные, искренние отношения;
• склонить к сотрудничеству;
• показать ему слабые стороны в его позиции;
• навести на правильные мысли.

Неумение правильно спрашивать, внимательно слушать собеседника приводит к взаимному непониманию, к недоразумениям между людьми, вплоть до конфликтов. Пренебрегая возможностью (или стесняясь) спросить человека о чем-то напрямую, люди вынуждены строить догадки, домыслы.

При построении таких умозаключений на человека проецируется собственное мировоззрение, ему приписываются свои мысли, воображаемые качества, которые не существуют, мифические недостатки и достоинства. Для того, чтобы этого не происходило, надо развивать в себе способность правильно строить беседу и грамотно формулировать вопросы, исключающие двусмысленное толкование.

Как развивать эту способность

Чтобы развить в себе способность задавать правильные вопросы, нужна определенная тренировка.

1. Тренируйтесь в разговорах с людьми на любые темы, расспрашивайте их обо всем, что придет в голову. Чем чаще вы будете это делать, тем легче будет вам общаться и находить темы разговоров. 
2. Собирайте любые интересные вопросы — свои собственные, от друзей, задаваемые журналистами, прочитанные в книгах. Используйте их в разговорах.
3. Начните с себя — научитесь вести внутренний диалог. Он помогает правильно формулировать мысли, приводит их в порядок.

Правила построения внутреннего диалога

Существует два способа проанализировать любую проблему с помощью внутреннего диалога.

Первый способ — это задать себе семь классических вопросов:

Что? Кто? Как? Когда? Где? Почему? Каким образом?

Желательно вести с собой диалог в третьем лице, обращаясь к себе по имени. Это даст возможность посмотреть на проблему со всех сторон, логически проанализировать.

Второй способ — это прояснить ситуацию, ответив самому себе на шесть вопросов:

1. События и факты. Что имеет отношение к этой ситуации?
2. Эмоции и чувства. Какие эмоции я испытываю по отношению к данной ситуации? Что при этом должны чувствовать другие участники события?
3. Желания. Чего я хочу на самом деле? Какие желания испытывают другие?
4. Помехи и преграды. Что мешает мне достичь желаемого? Какие препятствия есть на пути у других?
5. Дата и время. Когда я должен сделать то, что решит эту проблему?
6. Инструменты. С помощью чего я могу решить эту проблему? Какие средства есть у других участников для ее решения?

Научившись правильно спрашивать самого себя, доведя свои мысли до полной ясности, вы сможете четко формулировать вопросы, задаваемые другим людям.

Умение задавать открытые и закрытые вопросы, в чем различия

В правильно построенном разговоре используют вопросы двух типов — закрытые и открытые. Первые из них составлены таким образом, чтобы собеседник мог дать на него однозначный, ясный и короткий ответ. Чаще всего подразумеваются ответы «да» или «нет». Сюда же можно отнести вопросы, на которые дается краткий четкий ответ: «Какой вуз вы окончили?», «Какого числа вы уезжаете?», «Сколько Вам лет ?».

Закрытые вопросы нужны для ясного и четкого понимания определенных моментов, чтобы собрать нужную информацию и учесть ее для переключения разговора или действий в нужную сторону.

Открытые вопросы предполагают развернутый ответ. Он нужны для получения более подробной информации, требуют от собеседника умственных усилий, проявляют его отношение к теме разговора. С их помощью можно узнать то, что нельзя узнать с помощью закрытых. Задавая их, следует:

1. Спрашивать о фактах, проясняющих ситуацию: «Как это произошло?»
2. Выяснить отношение собеседника к событию: «Что Вы об этом думаете?»
3. Поинтересоваться, на чем основано мнение собеседника: «Чем Вы это аргументируете?»
4. Уточнить все непонятные моменты: «Что служит причиной Ваших сомнений?», «Почему именно так?»
5. Предлагайте свои варианты решения проблемной ситуации: «Может, в этом случае следует поступить так?»

Отличительные особенности открытых вопросов:

• они позволяют глубже раскрыть тему;
• собеседник становится ценным информационным ресурсом, высказывая различные мысли, предложения, идеи;
• открытые вопросы устраняют преграды в общении, выводят партнера из закрытого состояния, дают ему возможность высказаться;
• участник беседы самостоятельно решает, какую именно информацию, факты предоставить;
• собеседник активизируется, подключает умственную деятельность, размышляет над ответами, проявляет в них свое мировоззрение, высказывает собственное мнение.

В разговоре советуют чаще использовать вопросы открытого типа. При этом важно не навязывать своего мнения, сохранять нейтральную, корректную постановку вопроса и интонацию. Закрытые же, прямолинейные вопросы первого типа следует задавать, когда необходим лаконичный однозначный ответ для прояснения ситуации. 

Как правильно задать вопрос, чтобы получить положительный ответ

Вопросы закрытого типа часто умышленно используют в целях манипуляции другими людьми. Они строятся таким образом, чтобы на них невозможно было ответить отрицательно. Обычно они взывают к общечеловеческим стремлениям. Можно привести такие примеры:

• «Хотели бы вы зарабатывать в два раза больше?»
• «Жизнь и здоровье вашей семьи является для вас наивысшей ценностью?»
• «Вам кажется привлекательным наше предложение о беспроцентной рассрочке?»
• «Для вас имеют значение качество и гарантии?»

Это делается для того, чтобы человек начал соглашаться с собеседником, и тем самым дал себя вовлечь в зону взаимопонимания, из которой сложно выбраться, а легче согласиться со всем, что предлагают. После нескольких сказанных подряд «да» подсознание любого человека готово соглашаться со всем остальным, что скажет собеседник.

Психологи советуют при этом не использовать в разговоре негативную частицу «не». Вместо того, чтобы спросить: «Вы не хотите испытывать в конце дня усталость?» следует высказать предположение: «Вы хотите в конце дня ощущать себя полным энергии?».

Когда вы задаете наводящие вопросы, но при этом слышите отрицательный ответ, лучше сменить стратегию. В противном случае участник разговора с большой долей вероятности даст отказ вашему основному предложению.

Попробуйте перестроить разговор так, чтобы собеседник начал соглашаться с вами, уйдите от противоречий. Расположив его таким образом к себе, будет намного проще добиться согласия для достижения желаемого результата. 

А в случае возникновения проблем с учебной нагрузкой обращайтесь к квалифицированным специалистам сервиса Феникс.Хелп — они помогут решить вопросы с академическими задолженностями качественно и в срок.